Қызметтер стандартталған болуы керек, ал қызмет көрсету спецификациялары адамдарға басшылық ететін мінез-құлық кодексі, сонымен қатар адамдардың мінез-құлқының сипаттамасы болып табылады.Күш пен жігерге толы кәсіпорынның ең алдымен өзінің бірегей қызмет көрсету жүйесі болуы керек.
«Пайдаланушыларға қызмет көрсету, пайдаланушыларға жауапты болу және пайдаланушыларды қанағаттандыру» мақсатын шын мәнінде жүзеге асыру үшін Hongyan Electric өнім сапасы мен қызмет көрсетуге қатысты пайдаланушыларға келесі міндеттемелерді қабылдайды:
1. Біздің компания өндірістің барлық буындары ISO9001 сапаны қамтамасыз ету жүйесіне сәйкес қатаң түрде жүзеге асырылатынына кепілдік береді.Өнімді жобалау, өндіру және өнімді тексеру процесіне қарамастан, біз пайдаланушылармен және иелерімен тығыз байланыста боламыз, тиісті ақпаратпен кері байланыс береміз және пайдаланушылар мен иелерін бізге кез келген уақытта келуге шақырамыз. Біздің компанияға бару жөніндегі нұсқаулық.
2. Негізгі жобаларды қолдайтын жабдықтар мен бұйымдарды шарт талаптарына сәйкес жеткізуге кепілдік беріледі.Техникалық қызмет көрсетуді қажет ететіндер үшін орамды ашуға қабылдауға қатысуға және жабдық қалыпты жұмыс істегенге дейін орнату және іске қосу жұмыстарын жүргізуге кәсіби техникалық қызмет көрсету персоналы жіберіледі.
3. Пайдаланушыларға тамаша сату алдындағы, сатудан кейінгі және сатудан кейінгі қызметтерді ұсынуға кепілдік беру, өнімді сатудан бұрын пайдаланушыларға өнімділік пен пайдалануды жан-жақты таныстыру және тиісті ақпаратты қамтамасыз ету.Қажет болған жағдайда жеткізушінің техникалық жобасын қарауға қатысу үшін сұраныс тарапын шақыруға міндетті.
4. Пайдаланушылардың қажеттіліктеріне сәйкес сатып алушыға жабдықты орнату, іске қосу, пайдалану және техникалық қызмет көрсету технологиясы бойынша іскерлік оқытуды ұйымдастырыңыз.Негізгі пайдаланушыларға сапаны бақылауды және пайдаланушыға баруды жүзеге асырыңыз және пайдаланушы қажеттіліктеріне сәйкес өнімнің өнімділігін және өнім сапасын дер кезінде үнемі жақсартыңыз.
5. Жабдықты (өнімді) пайдаланудың он екі айы кепілдік мерзімі болып табылады.Hongyan Electric кепілдік мерзімі ішінде кез келген сапа мәселелеріне жауап береді және өнімге «үш кепілдік» (жөндеу, ауыстыру және қайтару) береді.
6. «Үш кепілдік» мерзімінен асатын өнімдер үшін техникалық қызмет көрсету бөліктерімен қамтамасыз етуге және пайдаланушы қажеттіліктеріне сәйкес техникалық қызмет көрсету қызметтерінде жақсы жұмыс істеуге кепілдік беріледі.Өнімдердің керек-жарақтары мен тозған бөліктері зауыттан шыққан баға бойынша жеңілдікпен беріледі.
7. Пайдаланушы көрсеткен сапа мәселесі туралы ақпаратты алғаннан кейін 2 сағат ішінде жауап беріңіз немесе пайдаланушының көңілінен шықпауы және қызмет тоқтап қалмауы үшін оқиға орнына тезірек қызмет көрсету персоналын жіберіңіз.